Politique sur la confidentialité de Pioneer Électronique du Canada, Inc.

Nous avons créé la présente politique sur la confidentialité pour expliquer les pratiques de Pioneer Électronique du Canada, Inc. (« Pioneer ») à cet égard ainsi que démontrer notre engagement envers le respect de votre vie privée. La présente politique sur la confidentialité s’applique à tous les utilisateurs des sites Web qui sont exploités par Pioneer ou en son nom (les « sites Web de Pioneer ») ainsi qu’à tous les clients et autres personnes qui procurent des renseignements personnels à Pioneer.

En quoi consistent les renseignements personnels ?

Les renseignements personnels sont les renseignements qui peuvent contribuer à identifier une personne. Les renseignements qui ont été consolidés ou autrement rendus anonymes ne sont pas des renseignements personnels.

Sources des renseignements personnels recueillis par Pioneer

Pioneer ne recueille généralement des renseignements personnels qu’auprès de vous ou de personnes autorisées à divulguer des renseignements personnels en votre nom, par exemple un parent, dans le cadre de vos interactions avec Pioneer ou au sein des sites Web de Pioneer. Par exemple, vous avez à divulguer des renseignements personnels lorsque vous :

ouvrez un compte sur un des sites Web de Pioneer ;
remplissez des formulaires, que ce soit sur un des sites Web de Pioneer ou hors ligne, et nous les soumettez ;
soumettez des bulletins de participation à des concours ou d’autres promotions ;
achetez et(ou) enregistrez des produits Pioneer ou téléchargez des manuels sur nos produits ;
communiquez avec nous dans le cadre d’une garantie ;
demandez à recevoir un de nos bulletins électroniques ; et(ou)
communiquez de façon générale avec nous, que ce soit par message électronique, par téléphone, par la poste ou autrement.

Pioneer pourrait recueillir des renseignements personnels d’un tiers qui a reçu de vous l’autorisation de divulguer de tels renseignements, par exemple nos distributeurs, partenaires commerciaux ou fournisseurs d’information.

Quel genre de renseignements personnels Pioneer recueille-t-elle ?

Nous ne recueillons que les renseignements personnels qui ont rapport avec notre relation avec vous. Le type de renseignements personnels que nous recueillons et conservons comprennent généralement votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos antécédents sur le plan des achats et des garanties, votre numéro de carte de crédit, vos communications ou plaintes relativement à nos produits ou services, un dossier des promotions que nous vous avons offertes, vos préférences quant aux produits ainsi qu’un relevé de votre participation à nos promotions ou concours. Nous recueillons des renseignements personnels dans le cadre de diverses interactions avec vous, y compris les suivantes :

Si vous désirez recevoir nos bulletins électroniques, acheter et(ou) enregistrer des produits Pioneer ou télécharger des manuels sur les produits à partir d’un des sites Web de Pioneer, vous devrez ouvrir un compte. À ce moment, vous devrez indiquer votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique, et créer un mot de passe.
Pendant le processus d’inscription ou d’établissement de compte, ou à d’autres endroits sur l’un des sites Web de Pioneer, vous pourriez avoir la chance d’indiquer les sujets sur lesquels vous aimeriez recevoir de plus amples renseignements. Nous utilisons ces renseignements pour vous offrir toute une variété d’avantages, par exemple des avis d’offres spéciales qui pourraient vous intéresser. Nous pourrions également vous demander si vous aimeriez éventuellement participer à des sondages. La participation à de tels programmes est bien sûr volontaire, et vous pouvez décider d’arrêter en tout temps, le cas échéant.
Lorsque vous faites un achat sur l’un des sites Web de Pioneer, nous recueillons les renseignements nécessaires au traitement, y compris vos coordonnées ainsi que les détails pour le paiement.
Nous conservons un registre de votre participation à nos programmes de garantie, y compris de toute réclamation en vertu d’une garantie que vous pouvez faire.
Nous recueillons des renseignements lorsque vous communiquez avec nous, y compris lorsque vous nous soumettez des commentaires, des problèmes et des questions.
Nous pourrions recueillir les renseignements personnels que vous divulguez dans les forums de discussion ou les zones de clavardage et(ou) sur les babillards électroniques auxquels vous pouvez accéder à partir d’un des sites Web de Pioneer. Pioneer tient à vous rappeler que les renseignements divulgués dans de tels forums sont d’ordre public ; vous devriez donc faire preuve de prudence lorsque vous y divulguez des renseignements personnels.

L’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels se limitent aux objectifs pour lesquels de tels renseignements sont recueillis, tel qu’il est indiqué dans la présente politique sur la confidentialité.

Quels autres renseignements Pioneer recueille-t-elle ?

Renseignements automatiques : Nous recevons et conservons automatiquement certains types de renseignements lorsque vous utilisez l’un des sites Web de Pioneer. De tels renseignements, qui peuvent être prélevés en tout temps lorsque vous utilisez Internet, incluent l’adresse IP (protocole Internet) servant à connecter votre ordinateur sur Internet, votre nom de domaine ainsi que divers renseignements sur votre ordinateur et connexion, par exemple le type et la version de votre navigateur. Nous utilisons ces renseignements pour en savoir plus sur la façon dont vous utilisez les sites Web de Pioneer, pour garder vos visites en mémoire et pour diagnostiquer les problèmes. De plus, comme c’est le cas sur de nombreux autres sites Web, nous utilisons la technologie des témoins (ou « cookies ») pour suivre vos activités au cours de vos visites sur les sites Web de Pioneer. Un certain nombre de fournisseurs et de navigateurs incluent des outils permettant aux utilisateurs de bloquer le passage des renseignements automatiques ou l’utilisation de témoins. Bien que de tels outils vous empêcheront de personnaliser votre expérience sur les sites Web de Pioneer, nous tenons à vous aviser de leur existence. En outre, des « pixels invisibles » (lignes de codes aussi connues sous le nom « fichiers GIF invisibles ») sont ponctuellement assignés aux sites Web et aux annonces qui y sont présentées pour nous permettre d’analyser les habitudes d’utilisation générales des visiteurs. Ces pixels invisibles sont programmés en vue d’amasser seulement des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement. Nous intégrons aussi des pixels invisibles aux annonces qui sont envoyées par courrier électronique aux destinataires volontaires afin de mesurer, de façon générale, le niveau d’intérêt suscité par de telles annonces.

Autres renseignements au sujet des témoins : Les témoins sont de petits fichiers de texte qui sont placés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur Web pour nous donner la chance de personnaliser votre expérience d’exploration tout en permettant à notre système de garder en mémoire votre code d’utilisateur et votre mot de passe. La section d’aide de la barre d’outils de votre navigateur vous indiquera probablement comment empêcher la réception de nouveaux témoins, comment régler votre système pour qu’il vous avise de la réception des nouveaux témoins ou comment désactiver complètement les témoins. Cependant, les témoins vous permettent d’accéder à plusieurs fonctions intéressantes sur les sites Web de Pioneer, et nous vous recommandons de les laisser activés afin d’en profiter au maximum.

Comment les renseignements personnels sont-ils utilisés ?

Pioneer ne recueille vos renseignements personnels qu’en rapport avec vos interactions et relations avec elle. Nous recueillons de tels renseignements aux fins suivantes, entre autres :

Administration de toute transaction entre Pioneer et vous, y compris l’offre de produits, de services et de renseignements demandés par vous et le traitement de tout achat ou retour de produit associé.
Vérification de votre identité conformément aux pratiques établies au sein de l’industrie relativement à tout achat, toute réclamation en vertu d’une garantie ou toute interaction entre Pioneer et vous. Une telle procédure pourrait nécessiter la collecte de renseignements personnels supplémentaires sur l’un des sites Web de Pioneer au cours du processus d’achat, par exemple votre numéro de téléphone et votre adresse, selon ce qui est requis pour assurer la vérification des paiements par carte de crédit.
Établissement de vos préférences afin de vous présenter des offres ou des communications personnalisées, y compris des promotions qui pourraient vous intéresser.
Réponse aux communications que vous nous envoyez, y compris toute réclamation, plainte, question ou problème que vous pourriez faire ou avoir.
Établissement de votre admissibilité à nos produits et services.
Administration de votre participation à tout service que nous offrons, y compris les programmes de garantie, les promotions et les concours.

Nous pourrions nous servir de vos coordonnées afin de vous communiquer des renseignements qui, à notre avis, pourraient vous intéresser ou pour vous demander périodiquement votre opinion sur nos produits ou services, à moins que vous n’indiquiez des désirs contraires dans le profil de votre compte.

Consentement

Pioneer ne recueillera, n’utilisera et ne divulguera vos renseignements personnels qu’après avoir obtenu votre consentement. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre province de résidence, vous devez obtenir la permission d’un parent ou gardien avant de nous communiquer tout renseignement personnel que ce soit. Un tel consentement peut être tacite ou explicite, selon les circonstances et l’importance des renseignements personnels concernés. En nous communiquant vos renseignements personnels ou en amorçant autrement une transaction ou une interaction avec nous, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos renseignements personnels conformément à la présente politique sur la confidentialité.

Pioneer partage-t-elle les renseignements personnels ?

Pioneer ne vend et ne loue pas vos renseignements personnels à des agents de marketing externes, à des entreprises de collecte des données ou à d’autres entités. Pioneer ne partage vos renseignements personnels qu’à l’interne, c’est-à-dire avec la famille de sociétés Pioneer et les fournisseurs de services qui aident Pioneer à s’acquitter de ses obligations envers vous. De tels fournisseurs offrent des services spécialisés tels que l’archivage de l’information, le traitement des achats, la perception des comptes en souffrance et le soutien au marketing volontaire. Nos fournisseurs de services ne reçoivent que les renseignements personnels dont ils ont besoin pour assurer la prestation des services requis. Nous exigeons contractuellement que nos fournisseurs de services protègent la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels en vertu de la présente politique sur la confidentialité, et limitent l’utilisation de vos renseignements personnels aux services qui sont offerts.

Pioneer pourrait devoir divulguer vos renseignements personnels pour des raisons d’ordre juridique. Par exemple, Pioneer pourrait être dans l’obligation de divulguer de tels renseignements suite à l’ordonnance d’un tribunal ou en réponse à une citation à comparaître. De plus, Pioneer pourrait devoir divulguer vos renseignements personnels dans le but de protéger ses droits et propriétés, y compris dans le cadre de toute enquête de fraude ou d’action fautive.

Dans le cas improbable où Pioneer est acquise par un tiers en tout ou en partie, les renseignements sur les clients pourraient faire partie de l’actif transféré.

Des renseignements démographiques consolidés qui ne révèlent aucun renseignement pouvant permettre d’identifier personnellement une personne peuvent être partagés avec des publicitaires externes afin de décrire notre base de clients en ligne. De tels renseignements sont de nature purement statistique, et ne peuvent pas permettre de remonter aux personnes qui sont à leur source.

Comment les renseignements personnels sont-ils protégés ?

Des dispositifs de protection physiques, électroniques et administratifs ont été mis en place pour protéger vos renseignements personnels contre toute utilisation et tout accès non autorisés. Ces dispositifs sont proportionnels à l’importance des renseignements personnels concernés. Par exemple, les sites Web de Pioneer appliquent une technologie de chiffrement et de vérification pour protéger les renseignements personnels délicats qui leur sont transmis. Un logiciel à protocole SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé pour protéger les renseignements personnels délicats qui sont transmis sur Internet à partir des sites Web de Pioneer. Pioneer a mis en place des pare-feu entre son réseau interne et le réseau Internet de façon à ne permettre qu’à un trafic clairement défini d’accéder à des services spécifiques. Les serveurs du réseau Pioneer sont protégés par des dispositifs de sécurité physiques et autres au sein d’un centre de données auquel l’accès n’est permis qu’en cas de nécessité absolue par le biais de codes d’identification uniques. Les sites Web de Pioneer inscrits présentent une autorité d’identification de site qui permet à votre navigateur de confirmer votre identité avant de transmettre tout renseignement que ce soit. Au cours des processus d’inscription et de vérification, Pioneer se sert d’un code d’identification de serveur (ou d’un certificat numérique) ainsi que d’un système de chiffrement à protocole SSL standard de 128 bits pour protéger les renseignements personnels délicats tant au cours de la transmission qu’au cours de l’archivage. Les éléments suivants confirment la présence de dispositifs de sécurité au cours de la transmission des données par le biais de votre navigateur :

adresse URL commençant par « https:// » plutôt que par « http:// » ; et(ou)
si vous utilisez Microsoft Internet Explorer^MD ou Mozilla Firefox^MD, icône de cadenas fermé au bas de la fenêtre de votre navigateur.

À quel endroit les renseignements personnels sont-ils conservés ?

Vos renseignements personnels peuvent être archivés dans des serveurs exploités en toute propriété par Pioneer, ses affiliés et ses fournisseurs de services. Les renseignements personnels sont généralement conservés aux États-Unis. Peu importe l’endroit où vos renseignements personnels sont conservés, (i) les dispositifs de sécurité décrits dans la présente politique sur la confidentialité seront appliqués pour protéger vos renseignements personnels et (ii) vous serez en mesure d’accéder à vos renseignements personnels et de les mettre à jour tel qu’il est décrit dans la présente politique sur la confidentialité. À l’extérieur du Canada, vos renseignements personnels seront soumis à toutes les lois locales applicables.

Pratiques d’archivage et options sur l’information

Les renseignements personnels ne sont conservés que dans les délais qui sont jugés prudents sur le plan des pratiques commerciales. Vous pouvez gérer les options s’appliquant à vos renseignements personnels, y compris vos préférences et le type de renseignements personnels que nous conservons, en accédant à la fonction « Mon compte » des sites Web de Pioneer pour modifier, effacer ou autrement gérer les renseignements. Veuillez cependant noter que vous n’aurez pas l’option d’effacer tous les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet, y compris ceux qui sont associés aux remboursements et aux réclamations en vertu d’une garantie.

Pour accéder aux renseignements personnels, les mettre à jour ou en savoir plus à leur sujet

Si vous avez des questions ou des inquiétudes relativement aux renseignements personnels qui sont recueillis à votre sujet ou à nos pratiques de protection de la confidentialité, ou bien si vous désirez communiquer avec nous relativement à l’accès à vos renseignements personnels ou à leur mise à jour, nous vous prions d’envoyer un message électronique à l’adresse suivante : poccs@pioneer-usa.com.

Modification de la politique sur la confidentialité

Pioneer se réserve le droit d’amender, de modifier ou de compléter la présente politique sur la confidentialité en tout temps. Cependant, à moins que nous obtenions votre consentement préalable, nous n’utiliserons et divulguerons vos renseignements personnels qu’aux fins établies dans la politique sur la confidentialité Pioneer qui était en vigueur au moment de la collecte.

Liens vers des sites externes

Tous les sites Web externes (autres que les sites Web Pioneer) pour lesquels nous présentons des liens sont soumis à leurs propres pratiques et politiques sur la confidentialité. Vous avez la responsabilité de consulter de telles politiques. Pioneer n’est pas responsable des pratiques établies sur de tels sites.

En vigueur à compter du 17 juillet 2008